FAQ

  Quelqu'un d'autre que moi peut-il conduire la voiture de location ?

Vous êtes autorisé à affecter un seul conducteur supplémentaire moyennant des frais de 100 AED.

 

Quels sont les documents requis pour louer une voiture à Dubaï, EAU ?

Les documents requis diffèrent pour les touristes ou les résidents.

Voici un bref aperçu des papiers nécessaires pour louer la voiture de vos rêves.

Si vous êtes résident, vous aurez besoin :

• Permis de conduire valide des EAU
• Carte d'identité des Émirats.

Si vous êtes un touriste, vous aurez besoin :

• Passeport
• Permis de conduire international valable aux EAU.

Dans quels pays les permis de conduire sont-ils valables aux EAU ?

C'est une excellente nouvelle si vous détenez un permis de conduire des pays suivants :

Parfois, les lois changent, nous vous demandons donc de vous assurer que votre permis de conduire est valide à Dubaï. Suivez notre site Web et nos médias sociaux pour rester informé de tout changement.

 

Les frais d'assurance font-ils partie du prix de la location de voiture ?

Tous les véhicules sont assurés pour les EAU. En cas d'accident ou de dommage au véhicule, un rapport de police est obligatoire.

En cas d'absence de rapport de police : Vous devrez personnellement prendre en charge l'intégralité des frais de réparation.

Dans le cas où le rapport de police est obtenu et est rouge : des frais de réclamation de franchise d'assurance minimum sont applicables avec un montant commençant à 1 500 AED.

Si le rapport de police est obtenu et est vert : aucun montant n'est émis.

Fast Track recommande de payer une assurance complète premium, qui couvre tout. Veuillez vous référer à Fast Track pour plus d'informations.

 

Quelles sont les méthodes de paiement pour les services de location de voitures ?

Vous pouvez payer en espèces, par carte de crédit (nous acceptons Visa ou MasterCard) ou par virement bancaire.

Un montant retenu (selon le type de voiture) sur la carte de crédit est appliqué pendant la période de location.

 

Y a-t-il une limite de kilométrage pour les voitures de location ?

Tous les clients sont autorisés à parcourir 250 km/jour pour les locations à la journée, 1 250 km/semaine pour les locations à la semaine et 5 000 km/mois pour les locations au mois. Tout kilomètre supplémentaire sera facturé au taux de 0. 50 AED/km pour les voitures économiques et intermédiaires. Veuillez nous contacter pour connaître les limites de kilométrage des voitures de luxe.

Veuillez noter : que les véhicules doivent être restitués avec le même niveau de carburant que lors de la location ; sinon, le client sera facturé pour la différence. Le véhicule doit également être propre de l'intérieur et de l'extérieur.

Si le niveau de carburant ou les normes d'hygiène ne sont pas respectés, vous devez payer le service de nettoyage, le remplissage de carburant ou tout dommage pouvant survenir au véhicule.

Quelles sont les étapes pour retourner une voiture à Fast Track ?

Vous devez le remettre personnellement à l'un des membres du personnel de Fast Track. Ils feront ensuite un bilan complet pour exclure tout dommage. Si le véhicule est impliqué dans un accident de voiture, vous devez présenter le rapport de police et toutes les pièces justificatives. Tous les frais, amendes ou péages Salik doivent être payés avant de remettre la voiture. Une fois que tout est réglé, la voiture peut être rendue.

 

Qu'est-ce que Salik ? Qui paie les frais de Salik ?

Salik est un système de télépéage. La méthode a été lancée en 2007 par la Roads and Transport Authority (RTA) de Dubaï.

Le coût est décidé par le RTA. Vous serez facturé à chaque fois que vous franchissez une porte.

Quel est l'âge pour louer une voiture à Dubaï ?

Vous devez être âgé d'au moins 23 ans et être titulaire d'un permis de conduire depuis plus de 6 mois.

 

Que dois-je faire en cas de panne ou d'accident ?

Vous devez obtenir un rapport de police sur place puis contacter Fast Track via la hotline afin que le véhicule puisse être remplacé par notre équipe.

Nos experts sont disponibles 24h/24 et à votre service.

 

Quelles sont les consignes pour conduire une voiture à Dubaï ?

Il y a quelques règles que vous devrez respecter lors de la location d'une voiture aux EAU

1- Payez toujours le stationnement dans les lieux publics et privés.

2- Ne dépassez pas la limite de vitesse car vous aurez une amende de l'état.

3- Le conducteur doit être âgé de 23 ans et plus et doit être titulaire du permis de conduire depuis plus de 6 mois. Sinon, chaque cas sera traité indépendamment.

Veuillez nous contacter pour plus de détails.

4- Les ceintures de sécurité des voitures sont obligatoires pour tous les passagers.

5- N'utilisez pas votre téléphone pendant que vous conduisez votre automobile car votre mobile vous distraira.

6- Si vous avez eu un accident, appelez toujours la police pour rédiger un rapport. Ils vous aideront.

7- N'ignorez pas les feux de circulation, sinon vous recevrez une grosse amende de l'État ainsi que d'autres actions restrictives.

8- Il est interdit de conduire les véhicules sous l'influence de l'alcool ou de drogues. Des services routiers d'urgence sont disponibles, veuillez vous renseigner au comptoir.

Suivez ces instructions et savourez des vacances satisfaisantes aux EAU avec Fast Track !

Qui paie le stationnement d'une voiture de location ?

Vous devrez payer les frais si vous vous présentez pour garer votre voiture de location. Si vous ne l'avez pas fait, vous devrez payer une amende lors de la restitution de la voiture. Cela signifie qu'il est toujours préférable de le payer dès que possible.

Dois-je payer un dépôt de garantie ?

Un dépôt de garantie de 1 500 AED pour les voitures économiques, de 3 000 AED pour les voitures intermédiaires et de 5 000 AED pour les voitures de luxe sera retenu pendant 30 jours.

Pourquoi ai-je besoin d'une carte de crédit pour louer une voiture ?

Les cartes de crédit sont obligatoires pour les dépôts de garantie.

Nous acceptons les crédits Visa ou MasterCard.

*Le montant bloqué est émis sur les cartes de crédit et non sur les cartes de débit 

Quand Fast Track remboursera-t-il le montant bloqué sur ma carte de crédit ?

Le dépôt de garantie n'est pas débité de la carte, il n'y a donc pas de remboursement réel. Cependant, cela peut prendre jusqu'à 30 jours (ou moins, selon le fournisseur de carte ou la banque) pour que le blocage soit levé. Après cela, le client peut à nouveau utiliser le montant bloqué.

 

Le relevé de carte de crédit indiquera-t-il le retour de mon dépôt de garantie ?

Vous pourriez recevoir un message de votre banque lorsque l'argent est bloqué. Le montant bloqué ne sera cependant pas débité du compte. Vous ne verrez que les frais réels sur vos relevés de carte de crédit.

Qu'en est-il des infractions au code de la route ?

Fast Track exhorte fortement tous les clients à suivre les règles de circulation pour la sécurité personnelle et publique et à s'assurer qu'ils respectent la loi.

Les amendes routières les plus courantes signalées dans le pays incluent :

1. Dépassement de la limite de vitesse
2. Non-paiement du stationnement
3. Mauvaise discipline de voie
4. Ne pas suivre les feux de circulation
5. Non-port des ceintures de sécurité
6. Utiliser le téléphone en conduisant
7. Boire 

Une voiture Fast Track peut-elle être utilisée pour tracter une remorque ou une caravane ?

Il est interdit d'utiliser tous les véhicules pour la course, le remorquage et la conduite hors route, ou toute autre activité considérée comme contraire à la loi des Émirats arabes unis. Le remorquage est une violation du contrat de location et n'est autorisé en aucune circonstance.

 

Comment puis-je localiser le bureau Fast Track le plus proche ?

Vous pouvez connaître notre emplacement en cliquant sur l'onglet "Contact". Alternativement, nous sommes disponibles pour toute question ou demande de renseignements sur notre numéro.

 

Puis-je récupérer le véhicule à un endroit et le déposer à un autre ?

Les prises en charge et les retours à Dubaï sont gratuits. Pour les autres Emirates, vous serez facturé. Veuillez consulter le personnel du guichet.

 

Puis-je conduire mon véhicule Fast Track hors route ?

Non. L'utilisation hors route est une violation du contrat de location et est strictement interdite.

 

Puis-je prolonger la période de location au-delà de la réservation initiale ?

Absolument ! Vous êtes libre de prolonger votre période de location à tout moment pendant la période de location. Les jours de location supplémentaires seront ajoutés au prix global de la location.

Veuillez nous contacter au préalable afin que l'opération se déroule sans heurts et sans tracas. au lieu de prise en charge.

 

Si un client a une assurance complète, a-t-il toujours besoin d'un rapport de police si le véhicule est endommagé ?

Oui. Les rapports de police sont obligatoires dans tous les cas.

 

Les clients peuvent-ils se rendre à Oman ou en Arabie saoudite dans un véhicule Fast Track depuis les Émirats arabes unis ?

Il est interdit aux véhicules Fast Track de voyager en dehors des Émirats arabes unis.

 

Dois-je informer Fast Track si une réservation a été effectuée mais que les plans de voyage ont été modifiés ?

Oui, veuillez vous assurer que les réservations sont modifiées si les plans de voyage changent. Pour ce scénario, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si l'horaire initial de prise en charge du véhicule est modifié ou annulé, veuillez vous assurer que la réservation est annulée avec un préavis suffisant pour éviter toute annulation ou pénalité de non-présentation. En cas d'annulation avant la période de location, le montant total sera facturé.

Existe-t-il un remboursement disponible pour les jours non utilisés sur un contrat de location ?

Les locations quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles ne sont pas remboursables. Cependant, des cas particuliers peuvent être étudiés plus avant pour résoudre un accord. Veuillez nous contacter dans de tels cas.

 

Que se passe-t-il si ma voiture de location est confisquée ?

en cas de saisie du véhicule par les autorités gouvernementales pour quelque raison que ce soit, le contrat de location sera toujours valide. Cependant, vous serez responsable de toutes les amendes et tarifs sur la voiture.

 

Est-il permis de fumer dans les véhicules de Fast Track ?

Il est interdit de fumer. Fast Track vous facturera un montant de 1000 AED pour avoir fumé à l'intérieur de la voiture.